Unutargrupna komunikacija: šta je to i koje su njene karakteristike

Sadržaj

• Sažetak koji će vam pomoći da razumijete karakteristike ove uobičajene vrste komunikacije.
• Elementi grupe
• Bitni faktori
• 1. Zajednička sudbina
• 2. Sličnost
• 3. Blizina
• Komunikacija unutar grupe: šta je to?
• Karakteristike
• Principi unutargrupne komunikacije
• 1. Princip podudarnosti
• 2. Princip priznavanja
• 3. Princip empatije
• Tehnika interne komunikacije u kompanijama
• Područja unutargrupne komunikacije
• 1. Slobodno područje
• 2. Slepo područje
• 3. Skriveno područje
• 4. Nepoznato područje
• Evolucija četiri područja i unutargrupna komunikacija
• Cilj radnog tima

Sažetak koji će vam pomoći da razumijete karakteristike ove uobičajene vrste komunikacije.

Znate li od čega se sastoji unutargrupna komunikacija? U ovom ćemo članku govoriti o ovom konceptu: njegovoj definiciji, funkcijama i tri principa koji njime upravljaju. Ali prvo ćemo analizirati koncept grupe, neophodan za razumijevanje komunikacija unutar grupe.

Na kraju ćemo govoriti o Joharijevoj tehnici prozora, koju su razvili Luft i Ingram (1970) i ​​koja se koristi u kompanijama za analizu unutargrupne (interne) komunikacije koja se javlja unutar radnog tima.

Elementi grupe

Da bismo u potpunosti razumjeli koncept unutargrupne komunikacije, vjerujemo da je potrebno prvo znati što se podrazumijeva kao grupa, budući da je unutargrupna komunikacija, kako ćemo vidjeti, ona koja se događa unutar (ili unutar) grupe.

U kontekstu grupne i socijalne psihologije nalazimo više definicija grupe. Odabrali smo, zbog potpunosti, jednog od Mc Davida i Hararija. Ovi autori tvrde da je grupa "organizirani sustav dva ili više pojedinaca koji obavljaju neku funkciju, odnose uloga među članovima i skup normi koje reguliraju tu funkciju."

Nadalje, grupa uključuje različita individualna ponašanja, koji, iako nisu homogenizirani u unutargrupnoj interakciji (kroz unutargrupnu komunikaciju), mogu se shvatiti kao dio entiteta (grupe).

Bitni faktori

Ali koji faktori određuju sastav grupe? Prema jednom autoru, Shawu, da bi grupa subjekata formirala grupu, moraju postojati ove tri karakteristike (nemaju svi autori isto mišljenje):

1. Zajednička sudbina

Ovo znači to svi njeni članovi prolaze kroz slična iskustva, te da imaju isti zajednički cilj.

2. Sličnost

Članovi grupe slični su po vidljivom izgledu.

3. Blizina

Ova karakteristika ima veze sa posebnim prostorima koje dijele članovi grupe, što olakšava činjenicu razmatranja ove grupe kao jedinice.

Komunikacija unutar grupe: šta je to?

Prije nego nastavimo, definirat ćemo pojam unutargrupne komunikacije. Komunikacija unutar grupe je komunikacija koja se događa između grupe ljudi koja pripada istoj grupi. Obuhvaća sve one interakcije koje se odvijaju unutar grupe koja je ujedinjena jednim ili više zajedničkih ciljeva ili interesa.

Drugim riječima, unutargrupna komunikacija uključuje sve komunikacijske razmjene koje se odvijaju između različitih članova koji čine istu grupu. Obuhvaća ponašanja i ponašanja, razgovore, stavove, uvjerenja itd. (sve što se dijeli u grupi u bilo koju svrhu).

Karakteristike

Kakvu ulogu unutargrupna komunikacija ima u grupi? Uglavnom, nudi mu određenu hijerarhijsku i organizacijsku strukturu. Osim toga, grupi također osiguravam potrebnu kompatibilnost kako bi se mogla artikulirati s drugim grupama.

Ova druga funkcija razvijena je zahvaljujući komunikacijskoj ili razvojnoj mreži, formalnoj mreži koja omogućava grupama međusobnu komunikaciju, odnosno razmjenu informacija i znanja.

Komunikacija unutar grupe koja se događa unutar grupa može biti formalno ili neformalno, te dvije vrste komunikacije omogućuju grupi da sazrije, raste, njeguje i na kraju se konsolidira kao takva. Naravno, formalne i neformalne razmjene se razlikuju po svojim karakteristikama, naravno.

Principi unutargrupne komunikacije

Možemo govoriti o do tri principa koji upravljaju unutargrupnom komunikacijom (koja se može primijeniti i na međugrupnu komunikaciju, onu koja se događa između grupa):

1. Princip podudarnosti

Ovaj princip unutargrupne komunikacije se odnosi na otvoren stav prema drugome pri izražavanju naših misli i osjećaja.

2. Princip priznavanja

Princip prepoznavanja podrazumijeva stav slušanja (pa čak i "gledanja") prema drugom, lišavanje svih predrasuda i stereotipa i uvijek izbjegavanje predrasuda ili diskvalifikacija ponašanja, misli ili osjećanja drugog samo zbog činjenice da se s njima ne slažete.

3. Princip empatije

Treći princip unutargrupne (i međugrupne) komunikacije ima veze sa dobronamjeran stav koji nam omogućuje da uđemo u misli i osjećaje drugog, da, bez poricanja vlastitog identiteta.

Osim toga, to također uključuje prepoznavanje da su misli i osjećaji drugog jedinstveni i da su za nas jedini način da uspostavimo odnos saosjećanja ili saosjećanja s njima.

Tehnika interne komunikacije u kompanijama

Ova tehnika, koju su razvili Luft i Ingram (1970), naziva se "Joharijev prozor", a njena misija je analizirati unutargrupnu komunikaciju u radnim timovima. Da bismo je primijenili, moramo zamisliti da svaka osoba ima zamišljeni prozor, koji se zove Joharijev prozor.

Ovaj prozor omogućava svakome da komunicira s ostatkom tima, i svaki prozor pokazuje stupanj komunikacije između te osobe i ostalih članova grupe ili tima.

Područja unutargrupne komunikacije

Autori ove tehnike predlažu do četiri područja koja su konfigurirana unutar unutargrupne komunikacije, i to predstavljaju osnovu tehnike Johari prozora za analizu ove vrste komunikacije u radnim timovima.

1. Slobodno područje

To je područje u kojem se nalaze svi aspekti koje znamo o sebi, aspekti koje znaju i drugi. To su obično stvari o kojima možemo normalno razgovarati, a koje ne stvaraju veliki problem.

Ovo područje obično je vrlo ograničen u novim radnim timovima, pa nema slobodne i iskrene komunikacije.

2. Slepo područje

U ovom području nalaze se aspekti koje drugi vide i znaju o nama, ali koje mi ne vidimo ili ne percipiramo golim okom (na primjer, pretjerana iskrenost, nedostatak takta, mala ponašanja koja mogu povrijediti ili iznervirati druge itd.) .).

3. Skriveno područje

To je područje gdje se nalazi sve što znamo o sebi, ali odbijamo otkriti, jer su to za nas lična pitanja, intimna ili koja jednostavno ne želimo objašnjavati (iz straha, srama, sumnje u svoju privatnost itd.).

4. Nepoznato područje

Konačno, u četvrtom području unutargrupne komunikacije koje su predložili Luft i Ingram, nalazimo sve one aspekte za koje ni mi ni ostali ljudi (u ovom slučaju, ostatak radnog tima) ne znamo (ili toga nismo svjesni).

To su aspekti (ponašanja, motivacije ...) koje mogu znati ljudi izvan tima, a koji bi čak mogli postati dio bilo kojeg od prethodnih područja.

Evolucija četiri područja i unutargrupna komunikacija

Nastavljajući s Joharijevom tehnikom prozora, kako se grupa (u ovom slučaju radni tim) razvija i sazrijeva, tako raste i njena unutargrupna komunikacija. Ovo rezultira povećanjem prvog područja (slobodnog područja), jer se povjerenje među članovima postepeno povećava i dolazi do više razgovora, više priznanja itd. Iz tog razloga ljudi postupno teže skrivati ​​i otkrivati ​​više informacija o sebi.

Dakle, kada se informacije ukrštaju između skrivenog i slobodnog područja, to se naziva samootvaranje (to jest, kada otkrijemo „skrivene“ podatke o nama, ostavljajući ih „besplatnim“).

Sa druge strane, drugo područje, slijepo područje, najduže se smanjuje za smanjenje veličine, jer to podrazumijeva pozivanje nečije pažnje na određeni stav ili ponašanje koje su imali i što nam se nije svidjelo.

To su obično ponašanja koja ometaju pravilno funkcioniranje radnog tima. Iznošenje ovih ponašanja na otvoreno naziva se efikasna povratna informacija.

Cilj radnog tima

Što se tiče unutargrupne komunikacije radnih timova, a odnosi se na gore spomenuta područja, cilj ovih timova je da se malo po malo slobodna površina povećava, a mogući tabui, tajne ili nedostatak znanja smanjuju (pa čak i uklanjaju). poverenje u grupu.