Dosegnite svoje klijente kroz podsvijest

Sadržaj

• Osnovna čitanja bez svijesti
• Premošćujući poeziju i podsvijest vizualnim slikama

Zamislite prizor koji se događa milijardu puta dnevno, na milijardu računara širom svijeta. Muškarac na internetu traži nove patike za trčanje, ili žena pretražuje web stranice e-trgovine u potrazi za rođendanskim poklonom, novom haljinom ili knjigom koju će pročitati na svom sljedećem odmoru.

Kupci koji se kreću internetskim tržištem misle da kontroliraju svoje odluke. Ali istina je da dok se kreću i pregledavaju i možda kupuju, postoje desetine nesvjesnih procesa i znakova koji usmjeravaju njihovo ponašanje.

Za poduzeća s internetskim tržištima, razumijevanje kako ti nesvjesni znakovi utječu na potrošače je od ključne važnosti.

Najistraženiji pokazatelj ovog automatskog procesa je priming efekt, koji kaže da izloženost jednom stimulusu utječe na način na koji reagiramo na drugi stimulus. Znamo da naše mentalne paradigme - kako kategoriziramo stvari oko nas - vole povezivati ​​slične teme i misli. Dakle, ako subjektu pokažemo riječ „domaćica“, a zatim jednu od dvije nove riječi, „žena“ ili „pilot“, on će brže prepoznati „ženu“ jer se aktiviranje mozga brže širi među srodnim idejama.

To može biti neugodno priznati, jer nitko ne voli reći da vjeruje u stereotipe. Ali te veze naučimo rano i one su zakopane u našem nesvjesnom.

Ne samo da se pokazalo da učinak pripreme utječe na naše misli i osjećaje, već može utjecati i na naše ponašanje. Na primjer, ako nam se prikaže slika starijeg para, automatski (i nesvjesno) počinjemo izazivati ​​stereotipno ponašanje poput sporijeg hodanja. Istraživanja pokazuju da se ove ideje uče u ranom životu, često prije nego što ljudi imaju sposobnost nadjačati ih ili odbiti.

Web eksperiment: slike heroja muškaraca i žena

ClickTale je proveo eksperiment kako bi na internetu testirao moć nesvjesnih rodnih stereotipa. Koristeći A/B testiranje, stvorili smo dvije verzije naše početne stranice - jednu s likom ženskog heroja i drugu s likom muškog heroja. Zatim smo, koristeći naš vlastiti softver, dvije odvojene testne grupe isprobale našu web stranicu i pratile njihove interakcije s elementima na stranici: na što su kliknuli, koliko su se pomicali, koje su njihove sljedeće stranice itd.

Tijekom eksperimenta koristili smo Optimizely to A/B test naša dva poziva na akciju na stranici: “Request a Demo” i “Try ClickTale”. Dodatni elementi na stranici koje smo pratili uključivali su: klikove na slike ili karakteristike proizvoda, “Blog”, “Zašto ClickTale” i “Pretraživanje”.

Četiri ključna nalaza

Posetioci izloženi imidžu muškog heroja pokazali su značajno veću stopu klikanja na dugmetu poziva na akciju "Try ClickTale" u poređenju sa posetiocima koji su bili izloženi imidžu ženskog heroja.

Nasuprot tome, posjetioci izloženi imidžu ženskog heroja pokazali su značajno višu stopu klikanja na dugmetu poziva na radnju "Zatraži demo" u odnosu na posjetitelje izložene imidžu muškog heroja.

Posetioci izloženi imidžu muškog heroja pokazali su značajno veće stope klikanja na karakteristike proizvoda i "pretragu".

Posetioci izloženi imidžu ženskog heroja mnogo su brže kliknuli na „Zašto ClickTale“ i „Blog“.

Objašnjavanje razlika u ponašanju posjetitelja

Rezultati su u skladu s početnim učinkom: Posjetitelji koji su vidjeli mušku sliku odlučili su kliknuti na dugme "Pokušaj ClickTale" - aktivan pristup. Posjetioci koji su vidjeli žensku sliku umjesto toga odlučili su se za "Zatraži demo" - pasivniji pristup. Znači li to da su žene pasivne, a muškarci aktivni? Ne, naravno da ne. No, ponašanje ljudi na mreži u skladu je sa stereotipima koje nesvjesno pripisujemo muškarcima i ženama.

Posjetioci koji su bili izloženi muškom junaku također su pokazali znatno veće stope klikanja na dugmadima „Karakteristike proizvoda“ i „Pretraživanje“, što odražava aktivan pristup usmjeren ka istraživanju šta je ClickTale. Također odražava tendenciju da budete aktivni i kontrolirate svoju interakciju na stranici.

Za usporedbu, posjetitelji koji su bili izloženi ženskom junaku mnogo su brže kliknuli na tipke „Zašto ClickTale“ i „Blog“, dvije oblasti web stranice koje simboliziraju više pasivno istraživanje. Klikom na elemente kao što su „Zašto ClickTale“ ili blog kompanije prikazuje se indirektan pristup sticanju više znanja o kompaniji.

Osnovna čitanja bez svijesti

Premošćujući poeziju i podsvijest vizualnim slikama