Telemedicina je spremna ... Skoro

Sjećate li se onih dana kada je internet bio nov, a svi su pokušavali pokrenuti svoju web stranicu? Strategija je bila uzeti vašu postojeću brošuru ili vizualnu pomoć i jednostavno je postaviti na mrežu. Zgrabite osnovni vizualni materijal, upišite naslove i eto ga! Ili ste barem mislili da jeste ... sve dok ideja o korisničkom iskustvu (UX) nije pretvorila internet (i vašu web stranicu) u zanimljivo i interaktivno mjesto koje su ljudi htjeli istražiti i naučiti više. Ostalo je istorija.

Danas vidimo nešto slično s telemedicinom jer COVID-19 potiče njegovu upotrebu, ili moram reći da je tjera, u teškim vremenima u kojima se usvajanje više odnosi manje na izbor, a više na otvorenu nužnost. No hoće li se telemedicina razviti u dinamično i željeno iskustvo? Jesmo li tradicionalno uredsko iskustvo "izrezali i zalijepili" u ekran računara i ostavili tako? Glavni ljekar koji govori nije teško primijeniti tehnološke mogućnosti u telemedicini.

Vrijeme je da se UX pomakne i omogući uvođenje tehnološki zasnovanog kliničkog iskustva (CLX). Današnji CLX omogućuje manje razgovora, a više dijaloga koji optimizira angažman - iz društvene, kliničke i ekonomske perspektive.

Pružanje tog staromodnog kućnog poziva na računaru je čudno, neki čak možda i žele. Ali današnja i sutrašnja posjeta telemedicini mogla bi se više odnositi na samu tehnologiju, a manje na to da doktor Marcus Welby razgovara na ekranu. Budućnost telemedicine mora iskoristiti alate za angažiranje korisnika koji su već u našim kutijama alata za potrošače. Naš izazov nije samo prenamjena kliničke povijesti i fizički pregled, već ponovno pronalaženje razmjene informacija u tehno-ljudskom konstruktu. Čak se i naši prirodni razgovori mogu optimizirati tehnologijom i umjetnom inteligencijom kako bi ponudili nešto što nije samo "poput čovjeka", već zapravo "uber-čovjek" i uspostavlja novi potencijal koji čini da se jednostavan video chat s liječnikom jučer osjeća pomalo. I dok će se mnogi još uvijek držati humanosti tradicionalnog angažmana, potencijal za jedinstveno uparivanje robota sa specifičnim potrebama - od jezika do rodne neutralnosti - može poboljšati, pa čak i optimizirati angažman.

Uključivanje tehnologije u posjetu telemedicini još je jedan bitan element kako bi ona postala mainstream. Danas digitalni zdravstveni alati mogu dodati važne slojeve posjetu telemedicini. Ono što je nekad bilo u domenu ljekara i specijaliste je spektar visoko preciznih i jeftinih potrošačkih alata. U dijalog ugradite ulogu umjetne inteligencije, jezičke analitike i novi aspekt glasa, daha i govornih obrazaca, a ono što se pojavljuje je sutrašnja telemedicina koja proširuje ulogu jednostavnog razgovora na dijagnostičko oruđe samo po sebi. Od EKG-a do stetoskopa do otkrivanja bolesti posredovanih glasom, tehnologija više ne olakšava povezivanje, već poboljšava samu prirodu tehnološkog pregleda.

Jasno je da je pasta za zube iz zdravstvene tehnologije van cijevi. I malo je vjerojatno da će se vratiti. "Opcija" zdravstvene tehnologije prelazi na "imperativ" u eri COVID-19. No, ostaje pitanje hoće li pacijenti i liječnici podjednako prevesti ove inovacije u nove i robusne, dugoročne modalitete ili ih jednostavno prisilno uklopiti u nepokolebljiv zdravstveni sistem koji se bori s inovacijama i promjenama. Samo vrijeme i novac će pokazati. I ostaje nam i jedno i drugo.

Da biste pronašli terapeuta, posjetite psihološki imenik danas.