Bol ostrakizacije: Nasilničko tiho oružje

# 1. Kako izgleda ostracizacija?

Ostraciziranje ili isključivanje osobe od strane pojedinca ili grupe uobičajena je taktika nasilnika na radnom mjestu. Služi kao tiho oružje, teško ga je imenovati, teško ga je pozvati i štetno je za mentalno zdravlje i sposobnost mete da ispuni zahtjeve na poslu. Osjećaj odbačenosti je snažan i brzo se pokreće, što je pokazano u istraživanju korištenjem Cyberball-a, kompjuterski generirane igre bacanja lopte u kojoj se meta iznenada isključuje iz igre.

Ciklus ostracizacije, prema Kipling Williams, uglednoj profesorici psihologije na Univerzitetu Purdue i najistaknutijem stručnjaku u ovoj oblasti, prati proces u tri faze koji se naziva vremenski model prijetnje potrebom. Počinje refleksivnom fazom u kojoj su ugrožene osnovne potrebe mete za pripadanjem, samopoštovanjem, kontrolom i smislenom egzistencijom. Slijedi faza refleksije ili suočavanja, u kojoj meta procjenjuje štetu i može pokušati ponovo uspostaviti vezu u skladu s grupnim normama ili se naljutiti zlostavljanjem i tražiti odmazdu. Ako je isključenje produženo, meta ulazi u fazu ostavke, gdje često doživljava osjećaj nedostojnosti, beznađa i depresije.

#2. Zašto nasilnici na radnom mjestu koriste ostracizaciju kao oružje?

Teško dokazivo, lako se pridružiti i poguban utjecaj, ostracizacija je omiljena taktika agresora na radnom mjestu. Prema Williams -u, "biti isključen ili izopćen je nevidljiv oblik nasilništva koje ne ostavlja modrice, pa stoga često podcjenjujemo njegov utjecaj". Socijalna isključenost napada ciljnu pripadnost, ruši njenu društvenu mrežu i sprječava protok informacija neophodnih za uspješno dovršavanje projekata i zadataka. Kako bi učinili nasilnika na radnom mjestu još privlačnijim, istraživanja pokazuju da je ostracizacija zarazna. Strah od socijalne isključenosti je toliko izražen da će većina promatrača usvojiti ponašanje agresora, osiguravajući njihovo članstvo u grupi, za razliku od rizika od moguće osvete zbog propitivanja grupnih normi. Nakon što se identificira meta radi isključivanja, može uslijediti masovni mobing, pojačavajući bol i opseg ostracizacije.

# 3. Zašto ostracizacija toliko boli?

Prema Robertu Sapolskyu, neuroendokrinologu sa Univerziteta Stanford i primatelju Fondacije MacArthur Genius Grant, čini se da je bol ostracizacije evolucijski. Po prirodi smo društvena bića. U divljini je pripadnost grupi nužna za preživljavanje, a samo putovanje nas čini podložnima ozljedama i smrti. Bol ostracizacije može biti evolucijsko oruđe koje nas upozorava da smo u opasnosti.

Žrtve ostracizacije često kažu da isključenost boli, što se pokazalo prikladnim opisom prema Eisenbergeru, Liebermanu i Williamsu čije istraživanje pokazuje da izolacija aktivira dorzalni prednji cingulat i prednju insulu, ista područja mozga koja se kao rezultat toga osvjetljavaju fizičkog bola. Oni pretpostavljaju da je „socijalna bol analogno svojoj neurokognitivnoj funkciji s fizičkom boli, upozoravajući nas kada smo zadobili povredu društvenih veza, dopuštajući poduzimanje restorativnih mjera“.

#4. Kako ostracizacija promovira konformitet, potiskuje kreativnost i obeshrabruje uzbunjivače?

Stavovi i postupci zaposlenih pomažu u formiranju prevladavajuće kulture na radnom mjestu i stvaranju pravila pripadanja. Parks i Stone otkrili su da će kulture sa strogim normama, koje obeshrabruju neslaganje, ponekad istjerati pojedince koji su visokih performansi i pretjerano altruistični na djelu. Pretpostavljaju da takvi zaposlenici podižu ljestvicu previsoko, premašujući norme radne proizvodnje i kreativnosti, pa natjeraju neke kolege da se osjećaju loše zbog sebe jer nisu bolji upravitelji drugih. Da bi se ponovo uspostavilo članstvo u grupi, na visoke performanse vrši se pritisak da svira malo ili da otkaz, održavajući zagušljivu, a ponekad i otrovnu kulturu na radnom mjestu.

Cialdini (2005), profesor na Državnom univerzitetu u Arizoni, otkrio je da često potcjenjujemo intenzivan utjecaj društvene dinamike. Kada je loše ponašanje sveprisutno u organizaciji, što se tiče profesionalnih interakcija i donošenja etičkih odluka, veća je vjerovatnoća da će se zaposlenici pridržavati. Ko riskira da postane izopćenik u ime govora protiv nepravde? Kenny (2019), u svojoj novoj knjizi Zviždači: Ka novoj teoriji , koju je objavila Harvard University Press, otkrilo je da zaposlenici koji cijene pravdu i pravičnost u odnosu na lojalnost i usklađenost obično prijavljuju zloupotrebu i kršenje zakona i etike.

Uzbunjivanje, prema Alfordovom temeljnom radu, ima značajne posljedice, uključujući odmazdu u obliku izostavljanja sa sastanaka, odsječene od tehnologije i fizičke izolacije. Iako se uzbunjivač u široj zajednici često slavi zbog njene hrabrosti, njena hrabrost može biti kažnjena na poslu, jer je nasilnik slika kao devijantnu i stvara kaos kako bi odvratio pitanja na koja se pozivala. Miceli, Near, Rehg i van Scotter otkrili su da ostracirajući hrabri glasovi služe i kao upozorenje drugim zaposlenicima koji mogu tražiti transparentnost u donošenju odluka i pravdu za prekršaje. Uticaj izolacije na uzbunjivače je značajan, zbog čega su prethodno zdravi ljudi osjećali depresiju, anksioznost, poremećaj sna i strah.

#5. Koji su alati dostupni da pomognu ciljevima da se izbore s ostracizacijom?

Rad često pruža krug socijalne podrške koji se proteže pored zidova ureda. Kada nasilnik na radnom mjestu ostracizira metu i vrši pritisak na druge da se pridruže isključenju, cilj može biti preplavljen osjećajima odbačenosti. Kako bi povratili temelje i pronašli umirujuću podršku, istraživanja pokazuju da postoji nekoliko mjesta kojima se možete obratiti radi udobnosti.

Zaposleni koji održavaju pune živote izvan ureda i njeguju odnose u različitim grupama prijatelja čine neku vrstu zaštitnog sredstva protiv utjecaja ostrakizacije. Članovi porodice i grupe formirane oko aktivnosti poput hobija, vježbanja i vjerske formacije pomažu da se mete osjećaju manje izolirano. Kad ih društveni krugovi žrtava na poslu prekinu, vanjske mreže im pomažu da zadovolje svoje osnovne potrebe.

Molet, Macquet, Lefebvre i Williams smatrali su da je praksa svjesnosti korisna strategija za ublažavanje boli ostrakizacije. Kroz vježbe disanja, mete uče kako se fokusirati na sada, umjesto da razmišljaju o bolnim osjećajima isključenosti na poslu.

Derrick, Gabriel i Hugenberg sugeriraju da društveni surogati ili simbolične veze koje pružaju psihološku, a ne fizičku vezu, također mogu pomoći u smanjenju boli ostrakizacije. Socijalni surogati spadaju u jednu od tri kategorije. Postoji Parasocial, u kojem stvaramo jednosmjernu vezu s ljudima koje zapravo ne poznajemo, ali koji nam donose sreću, poput gledanja omiljene glumice u filmu ili uživanja u koncertu voljenog muzičara. Slijedi društveni svijet u kojem nalazimo bijeg i smirenost prelaskom u drugi univerzum putem knjiga i televizije, na primjer, smještajući se u Narniju C. S. Lewisa. I na kraju, postoje Podsjetnici drugih, gdje koristimo slike, kućne video zapise, uspomene i pisma za povezivanje s ljudima koje volimo i koji nam uzvraćaju ljubav.

Pokazalo se i da društveni surogati koriste žrtvama traume, koje traže utjehu u aktivnostima i ritualima, umjesto da se otvore za uzajamne ljudske odnose koji ih mogu izložiti riziku od ponovne traumatizacije.

Iako neki pretpostavljaju da je oslanjanje na društvene surogate znak neprilagođenosti i nedostatka ličnosti, novija istraživanja pokazuju da su društveni surogati povezani s razvojem empatije, samopoštovanja i drugim prosocijalnim karakteristikama zdravog ljudskog razvoja.

Ukratko, ostracizacija boli, širi se i ima dugotrajan utjecaj na žrtvu. Isključujuće prakse mogu se koristiti za primjenu toksičnih grupnih normi i obeshrabrivanje zaposlenika da se izjasne protiv etičkih kršenja i nepravdi. Ostracizacija, u svojoj srži, lišava pojedince osnovnih potreba za pripadanjem, samopoštovanjem, kontrolom i potragom za smislenim postojanjem. Posao ne bi trebao biti bolan.

Autorska prava (2020). Dorothy Courtney Suskind, dr. Sc.

Cialdini, R. B. (2005). Osnovni društveni utjecaj je podcijenjen. Psihološko istraživanje, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S. i Hugenberg, K. (2009). Društveno surogat majčinstvo: Najomiljeniji televizijski programi pružaju iskustvo pripadnosti. Journal of Experimental Social Psychology, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Boli li odbijanje? fMRI studija socijalne isključenosti. Nauka, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Upotreba društvenog surogata kod osoba izloženih traumi: Snalazim se uz malu pomoć svojih (izmišljenih) prijatelja. Journal of Social and Clinical Psychology, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Zviždači: Ka novoj teoriji. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., i van Scotter, J. R. (2012). Predviđanje reakcija zaposlenih na uočene organizacione nepravilnosti: Demoralizacija, pravda, proaktivna ličnost i uzbunjivanje. Ljudski odnosi, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., i Williams, K. D. (2013). Intervencija fokusirane pažnje za suočavanje s ostracizmom. Svijest i spoznaja, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Želja za izbacivanjem nesebičnih članova iz grupe. Journal of Personality and Social Psychology, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Zašto zebre ne dobivaju čireve New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Efekti zanemarivanja putem Interneta. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Cyberball: program za upotrebu u istraživanju međuljudskog ostrakizma i prihvaćanja. Metode istraživanja ponašanja, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostrakizam: model privremene prijetnje potrebom. U: Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracizam: posljedice i suočavanje. Trenutni pravci u psihološkoj nauci, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D., & Nida, S. A. (ur.). (2017). Ostracizam, isključenje i odbacivanje (Prva, Serija Granice socijalne psihologije). New York: Routledge.