Psihologija chatbotova

Sadržaj

• Negativan utjecaj na način naše interakcije s drugima
• Iluzija druženja bez zahtjeva prijateljstva

Dobrodošli u budućnost usmjerenu na botove, koja će omogućiti korisnicima pametnih telefona-to jest gotovo svima na zapadnoj hemisferi-da se kreću internetom u chatu s virtualnim pomoćnikom.

Ali "pomoćnik" će uskoro postati previše bezličan ... Alexa, Siri i drugi preći će granicu od bezličnih robota do entiteta koji poznaju naše navike, rutine, hobije i interese jednako dobro, ako ne i bolje od naših najbližih prijatelja i rodbina.

Štaviše, uvek su uz vas i tu su za vas, dostupni pritiskom na dugme.

Za kompanije, ovo je dobitna formula: korisnici pametnih telefona dokazali su da su spremni samo preuzeti i provoditi vrijeme u ograničenom broju aplikacija. Stoga bi kompanijama bilo bolje pokušati se povezati s potrošačima u aplikacijama u kojima već provode dosta vremena.

A bot može potencijalno pružiti veću pogodnost od aplikacija i pretraživanja weba jer može razumjeti prirodne obrasce govora - i pružiti lični pečat u inače bezličnom korisničkom sučelju.

Takav proces ima duboke psihološke posljedice. U interakciji s chatbotovima naš mozak je uvjeren da razgovara s drugim ljudskim bićem. To se događa dok botovi stvaraju lažnu mentalnu percepciju interakcije, potičući korisnika da botu pripiše druge osobine nalik ljudima koje ne posjeduju. Ovo se može činiti stranim, ali ovo pripisivanje ljudskih karakteristika životinjama, događajima ili čak objektima prirodna je tendencija poznata kao antropomorfizam.

Računari su oduvijek bili omiljena meta za takve antropomorfne atribucije. Od svog pojavljivanja, nikada se nisu doživljavali kao puke mašine ili jednostavno kao rezultat interakcije između hardvera i softvera. Na kraju krajeva, računari imaju memoriju i govore jezikom; mogu se zaraziti virusima i djelovati autonomno. Posljednjih godina element osobnih karakteristika sve se više jača u nastojanju da se ti neživi predmeti predstave kao topli i humanoidni.

Međutim, povećana „humanizacija“ chatbotova može pokrenuti ključnu promjenu paradigme u ljudskim oblicima interakcije. To dolazi s rizicima - a rezultati mogu biti sve samo ne mekani i nejasni.

Negativan utjecaj na način naše interakcije s drugima

Kao ljudska bića, naš mozak ima urođenu tendenciju da preferira pojednostavljenje u odnosu na složenost. Računarska interakcija savršeno pristaje ovome. Zasnovan na premisi minimalnih ili ograničenih društvenih znakova, od kojih se većina može sažeti u emotikon, ne zahtijeva veliki kognitivni napor.

Chatbot -u nije potrebno emocionalno uključivanje i tumačenje neverbalnih znakova koji su potrebni ljudima, pa našu interakciju s njim čini mnogo lakšom. Ovo ide ruku pod ruku sa tendencijom našeg mozga prema kognitivnoj lijenosti. Ponovljene interakcije s chatbotovima pokreću konstrukcije novog mentalnog modela koji će informirati te interakcije. Doživjet će se kao drugačije stanje uma iz kojeg tumačimo društvene interakcije.

Kada ljudsko biće komunicira s drugim ljudskim bićem - na primjer, prijateljem - pokreće nas želja da učestvujemo u zajedničkoj aktivnosti. Komunikacija s botom je drugačija - zadovoljstvo proizlazi iz promjene mentalnog stanja, svojevrsne odvojenosti: Možete postići svoj cilj (dobijanje pomoći, informacija, čak i osjećaj druženja) bez neposrednih „troškova“. Nisu potrebna nikakva ulaganja: nema potrebe biti lijep, nasmiješiti se, biti uključen ili biti emocionalno obazriv.

Zvuči zgodno - ali problem nastaje kad postanemo ovisni o ovom obliku interakcije robota i polako počnemo razvijati sklonost „lakoj komunikaciji“. To može dovesti do sekundarnih problema.

Iluzija druženja bez zahtjeva prijateljstva

Chatbotove muče naše primitivne potrebe i želje. Naši osnovni porivi proizlaze iz nižih područja mozga, poput limbičkog sistema, koji je uključen u emocije i motivaciju. Studije su otkrile da su korisnici očekivali asimetričan odnos u kojem su bili u dominantnom položaju.

U mnogim odnosima u stvarnom životu postoje razlike u moći. Moć se odnosi na sposobnost utjecaja na ponašanje drugih, postavljanje zahtjeva i zadovoljavanje tih zahtjeva (Dwyer, 2000). U interakciji s robotima, ljudi očekuju da imaju više moći od druge strane, da osjećaju da mogu kontrolirati interakciju i voditi razgovor na bilo koje mjesto koje im se sviđa.

Nesvjesno ih to čini da se osjećaju bolje u sebi i povrate osjećaj kontrole nad svojim životima. Drugim riječima, kako bismo povećali svoje samopouzdanje, imamo skrivenu želju da u svom životu održimo barem jednu vezu koja se zasniva na moći. Nema boljeg kandidata za ovu vezu od chatbotova.

Ali u razvoju robota koji su posebno dizajnirani da budu saputnici, ljudi doživljavaju umjetnu empatiju kao da je to prava stvar. Za razliku od pravih ljudi, koji mogu biti samoživi i odvojeni, chatboti imaju lojalnost i nesebičnost nalik na psa.Oni će uvijek biti tu za vas i uvijek će imati vremena za vas.

Kombinacija inteligencije, odanosti i vjernosti neodoljiva je za ljudski um. Biti saslušan bez potrebe da slušamo drugu osobu je nešto za čim implicitno žudimo. Opasnost je u tome što bi takve interakcije s chatbotovima mogle dovesti do toga da se među nekima preferiraju odnosi s umjetnom inteligencijom, a ne s pogrešnim i ponekad nepouzdanim ljudskim bićima.

Dizajniramo tehnologije koje će nam stvoriti iluziju druženja bez zahtjeva prijateljstva. Kao rezultat toga, naši društveni životi mogli bi biti ozbiljno ometeni pri okretanju tehnologiji koja će nam pomoći da se osjećamo povezani na načine koje možemo udobno kontrolirati.

Botovi su nesumnjivo korisni i mogu nam uvelike pomoći u digitalnoj sferi. Štaviše, fino usklađivanje tehnoloških procesa s ljudskim psihološkim konceptima pomaže nam da napravimo iskorak u svom znanju i poslovnoj praksi.

Međutim, važno je zadržati prepreke - za iskusne izvršne direktore, a posebno za mlađu generaciju poslovnih lidera. Mališani ovisni o tabletima koje zabavljaju “botovi dadilje” mogu izrasti u ćudljive tinejdžere koji se umjesto rješavanja problema sa pravim prijateljima obraćaju sajber prijateljima koji su ugodni publici. U odrasloj dobi, nikakva tehnološka vještina ih neće naučiti najvažnijoj, vanvremenskoj i vitalnoj poslovnoj praksi od svih: uspostavljanju istinskog, ličnog i iskrenog odnosa sa vašim klijentima i kupcima.